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Reclamaciones

Proceso para realizar Reclamaciones

Las reclamaciones de clientes son recibidas por dos vías:

  1. Telefónica.
  2. Presencial, vía sucursal.

 

Proceso para recibir reclamaciones vía telefónica:

  • Se recibe llamada del cliente quien presenta su reclamación al representante de servicio.
  • Representante valida información de datos de cliente, si están correctos procede a incluir documentando la reclamación expuesta por el cliente.
  • Representante le informa el número de reclamación al cliente.

Proceso para recibir reclamaciones vía presencial:

  • El cliente visita nuestra sucursal y presenta su reclamación a nuestro representante de servicio.
  • El representante valida información de datos de cliente, si están correctos procede a incluir documentando la reclamación expuesta por el cliente.
  • El representante debe entregarle al cliente una copia de la reclamación incluida en nuestro sistema.

 

Para ambos casos:

El cliente debe recibir respuesta de su reclamación en un plazo no mayor a 30 días calendario luego de haber realizado la reclamación.

Este plazo será aumentado a (15) días calendario adicionales para los casos de reclamaciones cuya solución requieran o dependan de entidades establecidas en el extranjero.

 

Si la respuesta no es satisfactoria para el usuario el mismo podrá dirigirse a la Oficina de Protección al Usuario y presentar su reclamación ante la Superintendencia de Bancos, con los siguientes datos:

  • Número de identificación del reclamo.
  • Números de teléfonos y correo electrónico, si lo tiene.
  • Motivo de la reclamación.
  • Fecha de presentación de la reclamación ante la entidad o copia de la respuesta de dicha entidad.
  • La Superintendencia les notificara el resultado de su reclamación luego de haber depositado los documentos requeridos.
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